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Regionales Internet-Marketing als Chance
Das Internet wird meist als globales Kommunikationsmedium gesehen. Dabei übersehen gerade viele kleine und mittlere Unternehmen, dass im regionalen Internet-Marketing große Potenziale stecken, die ausgeschöpft werden sollten. Die Präsenz der Unternehmen vor Ort und der direkte, persönliche Kontakt zu den Kunden ist ein wesentliches Standbein. Laut einer Umfrage des Netzwerks Elektronischer Geschäftsverkehr (NEG) nutzen jedoch nur 21 Prozent der befragten Unternehmen diese Möglichkeit der Kundenbindung und -gewinnung.
Aus dem IHK Magazin Rhein Neckar
Websitegestaltung für kleine und mittlere Unternehmen, Website als Erfolgsfaktor
Ein Internetauftritt ist heute auch für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) unverzichtbar. Neben der Unternehmensdarstellung für Geschäftspartner und potentielle Kunden dient der Webauftritt auch immer mehr als zusätzlicher Vertriebskanal, dessen Attraktivität stetig zunimmt. Die Website des Unternehmens prägt dessen Image bei Besucherinnen und Besuchern und stellt ein wichtiges Instrument zur Kundenbindung dar. Ein professionell geplanter und umgesetzter Internetauftritt trägt wesentlich dazu bei, die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens zu verbessern und zu sichern
Aus dem IHK Magazin Rhein Neckar
E-Mail-Kommunikation auf dem Prüfstand
Immer mehr Kunden richten ihre Anfragen per E-Mail an Unternehmen. Dennoch verhallt der elektronische Ruf des Kunden vielfach ungehört. So folgt auf über ein Viertel der Kndenanfragen per E-Mail keine "echte" Reaktion von Unternehmen. Zu diesem Ergebnis kommt die vom E-Commerce-Center Handel durchgeführte Studie "E-Mail-Kommunikation 2008 auf dem Prüfstand". Die auf dem Mystery- Mailing-Verfahren basierende Untersuchung zeigt, dass 72 Prozent der E-Mail-Anfragen mit einer manuell verfassten E-Mail beantwortet werden. Allerdings enthielt mehr als ein Drittel aller E-Mail-Antworten Rechtschreib- oder Grammatikfehler. Auf mehr als ein Viertel der Anfragen erfolgte jedoch keine echte Reaktion seitens der getesteten Unternehmen. Nur 6 der 72 geprüften Unternehmen antworteten auf alle zehn Testanfragen. Zwei Unternehmen reagierten überhaupt nicht auf die Anfrage. Mit einem Anteil von 83 Prozent echter Antwort-E-Mails ist die Branche der Allrounder mit deutlichem Abstand der absolute Spitzenreiter gegenüber den weiteren untersuchten Branchen. Dieses Ergebnis verwundert nicht, sind in dieser Branche doch Versandhändler wie Tchibo und Internet-puristen wie Amazon.de gebündelt.
Die Studie zeigt außerdem, dass auf mehr als ein Viertel der versendeten E-Mail-Anfragen zunächst mit einer automatischen Antwort-E-Mail als Eingangsbestätigung reagiert wird. Jedoch wird jede achte E-Mail, deren Eingang mit einer automatischen Antwort-E-Mail bestätigt wurde, nicht weiter manuell beantwortet. Das bedeutet, dass Kunden, die somit eindeutig wissen, dass ihre E-Mail beim Unternehmen angekommen ist, vergeblich auf die zugesagte Antwort warten.
Nach Einschätzung des ECC Handel können gerade kleine und mittlere Unternehmen durch eine gewissenhafte und professionelle E-Mail-Kommunikation klare Wettbewerbsvorteile erzielen. Die Ergebnisse der Studie können dabei als Maßstab herangezogen werden, um das eigene E-Mail-Management gezielt zu optimieren.
Aus dem IHK Magazin Rhein Neckar
Schlussfolgerung: Reagieren Sie auf Ihre Anfragen die Sie per E Mail erhalten, denn hinter jeder E-Mail könnte ein potentieller Kunde stecken.
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